فهرست مطالب پروژه : 

چکیده :……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 1

مقدمه  :……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2

رابطه بین مدیر و کارکنان :……………………………………………………………………………………………………………. 2

فصل اول : اعتماد به مثابه سرمایه اجتماعی در سازمان…………………………………………………………………. 6

تاریخچه و پیشینه اعتماد……………………………………………………………………………………………………………….. 8

مفهوم و تعریف اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………….. 9

فرآیند اعتماد………………………………………………………………………………………………………………………………….. 19

اعتماد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………. 21

اعتماد بین فردی…………………………………………………………………………………………………………………………… 23

اعتماد غیرشخصی…………………………………………………………………………………………………………………………. 24

ابعاد تشکیل دهنده اعتماد سازمانی…………………………………………………………………………………………… 26

ابعاد تشکیل دهنده اعتماد بینفردی…………………………………………………………………………………………… 26

1) صداقت………………………………………………………………………………………………………………………………………. 28

2) تعهد…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 29

3) قابلیت اطمینان………………………………………………………………………………………………………………………… 30

ابعاد تشکیل دهنده اعتماد غیرشخصی……………………………………………………………………………………… 30

1) اطمینان هنجاری…………………………………………………………………………………………………………………….. 31

2) اطمینان ساختاری…………………………………………………………………………………………………………………… 32

2-13- گونه شناسی اعتماد سازمانی…………………………………………………………………………………………. 32

1) گونه شناسی اعتماد سازمانی از دیدگاه لی………………………………………………………………………….. 32

2) گونه شناسی اعتماد سازمانی از دیدگاه دیبن و همکاران…………………………………………………. 33

3) گونه شناسی اعتماد سازمانی از دیدگاه رابینز…………………………………………………………………….. 34

4) گونه شناسی اعتماد سازمانی از دیدگاه دیتز و هارتوگ……………………………………………………. 35

5) گونه شناسی اعتماد سازمانی از دیدگاه روسو و همکاران…………………………………………………. 36

6) گونه شناسی اعتماد سازمانی از دیدگاه وارا…………………………………………………………………………. 37

7) گونه شناسی اعتماد سازمانی از دیدگاه کاستیگان و همکاران…………………………………………. 37

مدل‌های اعتماد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………… 38

نقش اعتماد در سازمان………………………………………………………………………………………………………………… 42

فصل دوم : فاکتورهای تأثیرگذار براعتماد سازمانی………………………………………………………………………. 46

اعتماد در ادبیات سازمان و مدیریت…………………………………………………………………………………………… 47

طبقه‌بندی اعتماد سازمانی توسط الونن و همکارانش……………………………………………………………… 48

رضایت شغلی :……………………………………………………………………………………………………………………………….. 49

فرضیه‌های تحقیق :………………………………………………………………………………………………………………………. 51

بررسی رابطه اعتماد سازمانی و خلاقیت سازمانی……………………………………………………………………. 52

3- نقش فرهنگ و عدالت در اعتماد سازمانی…………………………………………………………………………… 56

عدالت سازمانی :…………………………………………………………………………………………………………………………….. 57

عدالت توزیعی :………………………………………………………………………………………………………………………………. 57

عدالت رویه‌ای :………………………………………………………………………………………………………………………………. 57

فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………….. 58

3- اعتماد و تسهیم دانش…………………………………………………………………………………………………………….. 62

4- رابطه بین اعتماد سازمانی و نوآوری سازمانی…………………………………………………………………….. 64

رابطه رهبری خدمتگزار و خلاقیت :…………………………………………………………………………………………… 68

پیشینه تحقیق :…………………………………………………………………………………………………………………………….. 73

فصل سوم : پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………………… 77

پیشنهادات :……………………………………………………………………………………………………………………………………. 78

نتیجه‌گیری :…………………………………………………………………………………………………………………………………… 79

منابع :……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 80